Ahora que comienzas tu negocio electrónico, probablemente visualizas una gran cantidad de clientela satisfecha y altas ventas a corto y mediano plazo.
Pero en realidad, el proceso de compra por el que pasa un cliente es mucho más complejo que esto. De hecho, hay estudios que demuestran que más de la mitad de los interesados en realizar una compra en internet, abandonan el carrito en el último momento.
¿Qué es lo que los hace cambiar de opinión?
A continuación, te presentamos las tres causas principales por las que se abandona el carrito de compras en el último momento y las mejores soluciones para prevenirlo.
1. Gastos de envío excesivos. Imagina que cautivaste la atención del cliente y se encuentra completamente convencido de comprar tu producto. Procede a realizar el check-out, descubriendo altos gastos de envío y, sin pensarlo demasiado, abandona la compra. ¿Cuántos clientes crees que se te hayan ido por ese motivo?
Para prevenirlo, te recomendamos bonificar a tu cliente de alguna forma. Es decir, ofrécele algún descuento adicional en su siguiente compra o incluye algo extra en su compra. Esto lo animará a completar la compra, convirtiéndose en un cliente con altas probabilidades de regresar a tu sitio.
2. Precios elevados. Para resolver este problema, debes brindar más información sobre tu producto. Esto significa describir las características y beneficios que solo tus productos ofrecen y agregarle un valor añadido, por ejemplo, garantías. Se trata de convencerlo de que está en el mejor comercio en línea y que es la mejor opción de compra, pese a que no tengas los precios más bajos.
3. Inseguridad al realizar el pago (Desconfianza). En la actualidad, las compras por internet se han vuelto cada vez más atractivas. Sin embargo, aún hay clientes recelosos en compartir información personal, en especial sus datos bancarios. Para evitar este sentimiento en el cliente, asegúrate de darle toda la información sobre cómo van a ser tratados sus datos, no olvides destacar tus certificados de seguridad y aclarar la plataforma por la que se realizará la transacción.
Estos son los motivos principales por los cuales abandonan la compra, pero en realidad, las causas se pueden extender aún más.
Para que no se te escapen más clientes, recuerda hacer el método de compra sencillo, solicita solo la información necesaria y no lo obligues a crear una cuenta forzosamente, a menos que en realidad lo necesites.
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