Si tienes un comercio electrónico, probablemente ya conoces la peor pesadilla de cualquier tienda en línea: los carritos de compra abandonados. Hay estudios que demuestran que más de la mitad de los interesados en realizar una compra en internet abandonan el carrito en el último momento — justo cuando se han hecho grandes esfuerzos de planificación, comercialización e inversión para llevar tráfico al sitio.
Con cada obstáculo que encuentra el cliente durante el proceso de compra, el deseo de comprar disminuye. Aquí te explicamos las principales razones por las que esto sucede y las mejores estrategias para recuperar esas ventas.
Principales razones por las que se abandona el carrito de compras
1. Gastos de envío excesivos
Imagina que ya cautivaste la atención del cliente y está completamente convencido de comprar tu producto. Procede al check-out, descubre altos gastos de envío y, sin pensarlo demasiado, abandona la compra. Para prevenirlo, bonifica a tu cliente de alguna forma: ofrécele un descuento adicional en su siguiente compra, incluye algo extra, o considera envío gratis a partir de un monto determinado.
2. Precios elevados
Para resolver esto, brinda más información sobre tu producto: describe las características y beneficios que solo tú ofreces, y agrega valor añadido como garantías. Se trata de convencer al cliente de que está en el mejor comercio en línea y que es la mejor opción de compra, aunque no tengas los precios más bajos.
3. Inseguridad al realizar el pago
Aún hay clientes recelosos de compartir información personal, especialmente sus datos bancarios. Para evitar esta desconfianza, dale toda la información sobre cómo se van a tratar sus datos, destaca tus certificados de seguridad y aclara la plataforma por la que se realizará la transacción.
Cómo recuperar a los clientes que abandonaron el carrito
Además de atacar las causas anteriores, existen tácticas específicas según el tipo de comprador que abandonó la compra:
«Esto cuesta más de lo que esperaba»
- Ofrece envío gratis sobre un determinado monto de compra
- Crea un programa de lealtad
«No estoy listo para comprar todavía» (compradores de aparador)
Representan una gran oportunidad de negocio si sabes cómo llevarlos a la acción:
- Personaliza tus anuncios y oriéntalos a ese segmento
- Dales seguimiento a través de remarketing
- Si dejaron su correo, envíales mensajes personalizados
«Comprar en este sitio es un dolor de cabeza»
- Simplifica el proceso de compra
- Facilita el proceso de eliminar o modificar productos del carrito
- Pon a la vista tus certificados de seguridad
- Crea ofertas por tiempo limitado o de temporada especial
- Solicita solo la información necesaria y evita obligar a crear una cuenta si no es indispensable
La revolución digital ha llevado a las empresas a ofrecer sus productos y servicios a través de internet, que es donde los consumidores están indagando sobre lo que necesitan. Las marcas deben tener presencia ahí para llegar a ellos en el momento correcto y por el medio adecuado — reduciendo al máximo cualquier obstáculo en el camino hacia la compra.
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