Atención a clientes online: el nuevo estándar

El servicio de atención al cliente es conocido por ser el que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes directamente.

Te presentamos una infografía que nos habla de cómo ayuda el servicio al cliente en tu empresa:

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Es una herramienta de mercado que simboliza la comunicación interna (empresa) / externa (al cliente), su función principal consiste en generar en ellos algún nivel de satisfacción, ya sea resolviendo dudas, orientándolos a utilizar un producto etcétera. Se trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.

Comúnmente, éste era realizado en persona o por teléfono, pero hoy las empresas optan por dar este servicio en línea.

¿Cómo?

Los usuarios de tu marca o producto se ponen en contacto vía internet con tu empresa, de esta manera reciben una atención al cliente mucho más directa, personalizada, inmediata y efectiva.

Mientras mejor atención al cliente se dé, mejor es la promoción para la empresa, un cliente satisfecho se convierte en un promotor de la marca, difundiendo sobre el buen servicio y la atención.

Existen tres elementos claves que hacen un buen servicio de atención al cliente:

  1. La efectividad: realmente solventar el problema que se le presenta al cliente.
  2. Rapidez: tratar de que sea lo mas rápido posible y así evitar el descontento del cliente.
  3. Respuesta personalizada: hacer que el cliente sienta un trato personalizado aunque sea vía Internet.

La atención es fundamental para mantener la buena relación con los clientes, por lo que es necesario contar con las plataformas adecuadas. En Espacios de México contamos con recursos para este servicio como el chat en línea desde tu página de internet lo que le da a tu empresa una herramienta directa para el servicio de atención al cliente.


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Acerca del Autor

Colaborador de Cultura Digital, Cloud Connection y Casos de Negocio en Espacios Business Media.

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