Uno de los elementos indispensables en cualquier sitio web son las llamadas a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). Estos botones o vínculos, presentes por todo el sitio web, son esenciales para que tus visitantes realicen una acción determinada como solicitar más información, completar un formulario, enviar un mensaje por WhatsApp e incluso hacer una llamada por FaceTime, pero ¿cómo saber si las llamadas a la acción son eficaces? ¡Muy fácil! Calculando la tasa de conversión.
Pero, calma. Antes de explicarte cómo calcular la tasa de conversión de tu sitio web, empecemos por explicar qué es la tasa de conversión en marketing digital.
Solo quienes estamos en el entorno del marketing digital sabemos lo importante que es crear una buena campaña o estrategia, sobre todo hoy en día cuando la competencia es bastante fuerte.
También sabemos que es necesario medir constantemente la efectividad de los esfuerzos para alcanzar las metas establecidas, y es exactamente en este punto donde el término tasa de conversión cobra gran relevancia.
La tasa de conversión o CR (Conversion Rate) es el indicador que expresa el porcentaje de personas que efectúan una acción determinada en la web.
De una forma más sencilla, conversión es cuando el visitante hace lo que tú le pidas, como, por ejemplo:
En fin, la tasa de conversión es un indicador de rendimiento de la web, por lo tanto, el mismo debe ser monitoreado y evaluado de manera periodica.
Es necesario medir la tasa de conversión para saber cuáles son las fluctuaciones en la consecución de los objetivos. De esta forma podrás tomar las medidas oportunas y replantear la estrategia de marketing digital si así se requiere.
La tasa de conversión es un indicador de los resultados obtenidos después de aplicar una estrategia de marketing digital, por ende, estos son los beneficios que consigues al medirla:
(Objetivos logrados/total visitas)*100
Toma en cuenta que la conversión que mejor indica la efectividad de una estrategia de marketing digital es el reporte de las ventas realizadas, sin embargo este dato no es el único que se debe considerar, ya que antes de que alguien haga una compra en tu sitio web, debe pasar primero pasar por varias etapas.
Para esto, es recomendable saber de qué forma los prospectos recorren el ciclo basado en el cliente.
Para aumentar la tasa de conversión de tu web puedes poner en práctica las siguientes recomendaciones:
Para mejorar la tasa de conversión es necesario realizar un análisis profundo de las acciones de los clientes, y por esto debemos precisar los objetivos y embudos de conversión, con la ayuda de herramientas como:
Determina cómo fue el comportamiento de los visitantes:
Incluye llamadas a la acción dentro de títulos o subtítulos para que se vean más atractivas. Procura explicar de manera concisa la acción que quieres que realice el visitante. P. ej.: Comunícate, Descarga, Completa el formulario, Participa, etc.
Captura los datos de los usuarios que visitan tu web (nombre, correo electrónico, puesto laboral, etc.) a cambio de permitirles descargar contenido de valor, o acceder a contenido cerrado.
Haz pruebas en tus landing pages sin temor. Una página de aterrizaje efectiva va a permitir que un visitante se convierta en lead, y con la mínima fricción, de lead a cliente.
Demuéstrale a todos que tu web es segura. Una página segura es aquella en la que:
Esto hace que sea más fácil convertir a un lead en consumidor.
Los chat en vivo son de gran ayuda para el visitante, quien puede tal vez necesitar el contacto con el experto antes de tomar una decisión.
Las principales investigaciones sobre la tasa de conversión se han hecho en Norteamérica, y, según estos estudios, la tasa de conversión promedio es de 1% al 3%. Esto significa que de cada 100 visitantes a la web, entre 1 y 3 realizarán la acción que esperas.
Ahora que hemos explicado por qué es importante conocer la tasa de conversión y cómo medirla, es de suponerse que comenzarás a calcularla e incluirla en los próximos reportes de resultados. Sin embargo, es importante señalar que no solo basta con determinar la tasa de conversión, también es necesario plantear un conjunto de estrategias para mejorarla.
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