En la actualidad se vive on-line. Los consumidores usan sus teléfonos móviles en todo momento, mientras pasean con sus hijos, cuando cenan románticamente con el amor de su vida, e inclusive mientras van manejando, aquí las empresas tienen una oportunidad para involucrarse en la memoria del consumidor. Son momentos de alta sensibilidad, donde hay una ventana, aunque de muy corto periodo, que impacta de forma sublime.
“Actualmente, vivimos en un mundo donde las personas están conectadas las veinticuatro horas del día, toda la semana. Tienen más opciones en lo que respecta a qué producto mirar y cuándo hacerlo.”
Alison Lewis, directora ejecutiva de Marketing de Johnson & Johnson Consumer Companies.
Te presentamos una infografía sobre los puntos a tomar en cuenta para ganar a los clientes en el momento que desean realizar su compra:
Conoce el potencial de los dispositivos móviles en las ventas
Los momentos en que los consumidores desean efectuar una compra son importantes, tanto en los consumos pequeños como en los que se requiere un gran periodo de decisión. Los micro-momentos son oportunidades para conectarte con tu consumidor. Un ejemplo es lo que ocurrió en el Black Friday en Estados Unidos, aquí se registró un incremento de ventas en un 20% sobre el 2013, impulsado en gran medida por las campañas comerciales de dispositivos móviles.*
Booking.com es una empresa que usa el e-commerce desde hace años. Su último reporte anual destacó que facturaron a través de dispositivos móviles 16 billones de dólares, principalmente en reservaciones efectuadas con menos de 48 horas antes de la fecha de entrada al hotel. Esto es un ejemplo de una empresa que capitaliza y da respuesta a sus empleados con el Quiero Comprar. Es decir, aprovechan las características más importantes en los dispositivos móviles: las compras no planificadas y las necesidades.
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