El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.
Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información que influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.
La manera de comprar está cambiando y las estrategias de marketing ya no pueden seguir el ritmo. Buscamos constantemente informaciones y calificaciones en línea, comentarios y críticas de especialistas, videos y detalles de los productos antes de realizar y/o concluir nuestras compras. En Google, llaman al momento de tomar decisiones en línea el momento cero de la verdad o ZMOT.
Los compradores de hoy exploran para obtener la información que necesitan, analizan cómo los productos pueden mejorar su calidad de vida y se motivan a interactuar y fortalecer relaciones con otras personas. El proceso de satisfacer las necesidades de los compradores inicia en el Momento cero de la verdad.
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