Las redes sociales se han vuelto parte de nuestra vida diaria. Las utilizamos tan seguido que creemos que cualquiera puede publicar en ellas a nombre de una empresa, pero no es así. La responsabilidad y la creatividad son tan necesarias cuando se va a ser la voz de una compañía ante sus seguidores.
Te presentamos las 6 cosas que todo community manager (o aspirante a serlo) debe saber.
6 cosas que todo community manager debe saber
1. El tiempo es oro. Demuestra lo importante que es para tu negocio, la atención al cliente. Responde a sus comentarios y mensajes tan rápido como sea posible. Hazles saber que estás al pendiente de ellos.
2. Empatiza. Aprovecha las redes sociales para comunicarte, realmente, con tu audiencia. Haz que sientan que detrás de tu computadora está una persona que representa el espíritu humano de tu empresa.
3. Conoce a tu audiencia. Tómate el tiempo de conocer quién es tu mercado: edad, género, ubicación, intereses y hábitos. Y, en base a ello, genera tu contenido, publícalo y distribúyelo.
4. Sé tendencia. ¿Quieres resaltar? ¡Únete a la conversación! Aprovecha las temporalidades, los eventos y acontecimientos relevantes y relacionados con tu empresa y sé parte de los trending topics.
5. Experimenta. Si las redes sociales son dinámicas, todo community manager tiene que serlo también. Así que prueba en tus publicaciones, en tus respuestas, contenido, etcétera. ¡Experimenta!
6. Analiza. La mejor manera de saber si estás alcanzando tus objetivos es monitorear tu trabajo. Analiza las estadísticas de tus redes sociales y, en base a ello, decide si es necesario cambiar tu estrategia o continuar con ella.
Todo community manager debe ser responsable, ordenado pero sobretodo, creativo
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