Uno de los elementos indispensables en cualquier sitio web son las llamadas a la acción (CTA, por sus siglas en inglés). Estos botones o vínculos, presentes por todo el sitio web, son esenciales para que tus visitantes realicen una acción determinada como solicitar más información, completar un formulario, enviar un mensaje por WhatsApp e incluso hacer una llamada por FaceTime, pero ¿cómo saber si las llamadas a la acción son eficaces? ¡Muy fácil! Calculando la tasa de conversión.
Pero, calma. Antes de explicarte cómo calcular la tasa de conversión de tu sitio web, empecemos por explicar qué es la tasa de conversión en marketing digital.
Tasa de conversión: ¿qué es?
Solo quienes estamos en el entorno del marketing digital sabemos lo importante que es crear una buena campaña o estrategia, sobre todo hoy en día cuando la competencia es bastante fuerte.
También sabemos que es necesario medir constantemente la efectividad de los esfuerzos para alcanzar las metas establecidas, y es exactamente en este punto donde el término tasa de conversión cobra gran relevancia.
La tasa de conversión o CR (Conversion Rate) es el indicador que expresa el porcentaje de personas que efectúan una acción determinada en la web.
De una forma más sencilla, conversión es cuando el visitante hace lo que tú le pidas, como, por ejemplo:
- Hacer una compra
- Dar clic en “me gusta”
- Descargar un archivo
- Realizar un registro
- Efectuar una reserva
- Hacer clic en un enlace
- Aprovechar un cupón de descuento
- Suscribirse a tu newsletter
En fin, la tasa de conversión es un indicador de rendimiento de la web, por lo tanto, el mismo debe ser monitoreado y evaluado de manera periodica.
Es necesario medir la tasa de conversión para saber cuáles son las fluctuaciones en la consecución de los objetivos. De esta forma podrás tomar las medidas oportunas y replantear la estrategia de marketing digital si así se requiere.
Beneficios de calcular la tasa de conversión
La tasa de conversión es un indicador de los resultados obtenidos después de aplicar una estrategia de marketing digital, por ende, estos son los beneficios que consigues al medirla:
- La tasa de conversión muestra de forma clara cómo va tu negocio y cuáles son posibles áreas de oportunidad
- Conocerás el éxito de tu inversión en marketing desde el punto de vista económico (si retorna o no tu inversión)
- Aprenderás a reconocer oportunidades con mayores posibilidades de éxito para futuras campañas
Guía para calcular la tasa de conversión
- Para calcular la tasa de conversión debes dividir el número de objetivos logrados entre el total de visitas al sitio web
- El producto de esta operación lo multiplicas por 100
- El resultado es el porcentaje de la tasa de conversión de tu sitio web
(Objetivos logrados/total visitas)*100
Toma en cuenta que la conversión que mejor indica la efectividad de una estrategia de marketing digital es el reporte de las ventas realizadas, sin embargo este dato no es el único que se debe considerar, ya que antes de que alguien haga una compra en tu sitio web, debe pasar primero pasar por varias etapas.
Para esto, es recomendable saber de qué forma los prospectos recorren el ciclo basado en el cliente.
Recomendaciones para mejorar la tasa de conversión
Para aumentar la tasa de conversión de tu web puedes poner en práctica las siguientes recomendaciones:
Analizar las conversiones
Para mejorar la tasa de conversión es necesario realizar un análisis profundo de las acciones de los clientes, y por esto debemos precisar los objetivos y embudos de conversión, con la ayuda de herramientas como:
- Google Analytics. Para conocer cuál es el comportamiento de los leads que visitan la web.
- Mapa de calor. Son rastreadores de movimientos y de acciones de los usuarios que ayudan a comprender cuáles son las secciones del sitio que generan mayor actividad.
- Grabación de sesiones. Al utilizar una herramienta de grabación puedes visualizar el recorrido que hace un visitante al entrar en tu sitio web.
- Encuestas. Las encuestas de satisfacción sirven para conocer la opinión del cliente. P. ej.: su experiencia de compra en el sitio.
Segmenta a tus leads
Determina cómo fue el comportamiento de los visitantes:
- Haz una lista con los visitantes que se convirtieron en leads
- Identifica y segmenta a los leads que se convirtieron en clientes
- Premia a los clientes que se convirtieron en evangelizadores de tu marca.
Crea llamadas a la acción (Call To Action)
Incluye llamadas a la acción dentro de títulos o subtítulos para que se vean más atractivas. Procura explicar de manera concisa la acción que quieres que realice el visitante. P. ej.: Comunícate, Descarga, Completa el formulario, Participa, etc.
Agrega formularios en tu sitio web
Captura los datos de los usuarios que visitan tu web (nombre, correo electrónico, puesto laboral, etc.) a cambio de permitirles descargar contenido de valor, o acceder a contenido cerrado.
A/B testing
Haz pruebas en tus landing pages sin temor. Una página de aterrizaje efectiva va a permitir que un visitante se convierta en lead, y con la mínima fricción, de lead a cliente.
Página segura
Demuéstrale a todos que tu web es segura. Una página segura es aquella en la que:
- Son visibles tus certificados de seguridad
- No hay errores en las secciones
- El anuncio de privacidad manifiesta claramente el manejo de datos.
Esto hace que sea más fácil convertir a un lead en consumidor.
Chat en vivo
Los chat en vivo son de gran ayuda para el visitante, quien puede tal vez necesitar el contacto con el experto antes de tomar una decisión.
¿Cuál es el promedio aceptable de la tasa de conversión?
Las principales investigaciones sobre la tasa de conversión se han hecho en Norteamérica, y, según estos estudios, la tasa de conversión promedio es de 1% al 3%. Esto significa que de cada 100 visitantes a la web, entre 1 y 3 realizarán la acción que esperas.
Espacios Media: aliados para construir un futuro comercial en la red
Ahora que hemos explicado por qué es importante conocer la tasa de conversión y cómo medirla, es de suponerse que comenzarás a calcularla e incluirla en los próximos reportes de resultados. Sin embargo, es importante señalar que no solo basta con determinar la tasa de conversión, también es necesario plantear un conjunto de estrategias para mejorarla.
Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, envíanos un mensaje para obtener una asesoría gratuita sobre cómo evaluar el rendimiento de tu sitio web.
