Los smartphone son un elemento cada vez más complejo en la relación marca-cliente.
Se han convertido en una parte importante de la vida de los consumidores ya que éstos le dedican una gran cantidad de tiempo a su uso. Sin embargo, no todas las marcas están conscientes de la importancia de esto y de la necesidad de no descuidar su presencia en ellos si se quiere lograr aumentar las ventas. El móvil es fundamental en la estrategia de una compañía y no debe ser nunca perdido de vista; inclusive Google le está dando cada vez más importancia a estos dispositivos y ha empezado a penalizar a aquellas webs que no están a la altura del universo móvil.
Las compañías en la actualidad tienen que tener está visión amplia del papel de los móviles en el presente y, sobre todo, en el futuro. Los smartphone no son un simple dispositivo móvil sino que se están convirtiendo en el epicentro del mercado conectado, ahora que cada vez más cosas se han vuelto inteligentes y estando consientes de que el móvil es el mecanismo de control sobre ellas. Se esta convirtiendo el principal espacio de contacto con el consumidor.
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