Toda empresa o negocio que desee aumentar el consumo de sus productos debe ofrecer una experiencia única y práctica para conseguirlo. Por ejemplo, poner a disposición de los consumidores más canales de comunicación para realizar compras, y para esto se debe implementar una estrategia omnicanal.
En el Marketing Digital se trata de una estrategia innovadora que se enfoca en mejorar la experiencia de compra de los consumidores. El marketing omnicanal satisface a los consumidores que son cada vez más exigentes y que buscan la comodidad.
El término se divide en omni del latín todo o entero, y canal que sustituye al término original en inglés channel. El significado de esta palabra sería todos los canales y en inglés se le conoce como Omnichannel.
Nos referimos a hacer uso de distintos canales de comunicación de manera simultánea e interconectada. El objetivo es brindar una experiencia de compra completa, sin menos barreras entre los medios online y offline.
El término omnicanal puede confundirse con multicanal, por lo que a continuación explicamos la diferencia entre ambos.
Al utilizar una estrategia multicanal se crea una competencia entre los canales de compra que tenga la empresa; es decir que no hay un intercambio de información referente a las ventas que se realizan en la tienda física y la aplicación o sitio web.
Con una estrategia omnicanal no hay competencia entre canales, todos se encuentran conectados para favorecer la experiencia de compra. Un consumidor puede realizar un pedido a través de la aplicación y desde la tienda física se envía el producto para recibirlo en casa.
Un ejemplo sería cuando una persona se encuentra con un anuncio de tu producto mientras navega en las redes sociales. Al hacer clic será dirigido a tu tienda online. Una vez ahí puede realizar la compra y decidir si desea recibir el producto en su domicilio o acudir a la tienda física a recogerlo. La compra la realizó fácilmente desde la comodidad de su hogar o trabajo, gracias a la integración de todos los canales.
Al implementar una estrategia omnicanal en tu empresa podrás destacarte de tu competencia y tener más clientes satisfechos con tus productos. Te compartimos los pasos que debes seguir para crear la estrategia de tu negocio.
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